Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeines zur Digitalen Energieberatung

Ist die Digitale Energieberatung kostenlos für mich?

Ja, die Digitale Energieberatung ist kostenlos für Sie.

Für wen ist die Digitale Energieberatung geeignet?

Die Digitale Energieberatung wendet sich an Privatkundinnen und Privatkunden innerhalb des Versorgungsgebietes des EVU mit einem Smart Meter als Hauszähler.

Warum soll ich die Digitale Energieberatung aktivieren?

Die Digitale Energieberatung unterstützt Sie dabei, Ihren Stromverbrauch besser zu verstehen und zu optimieren. Ziel ist es, Ihnen den effizienten Umgang mit Energie näherzubringen.

Kann ich auf die Digitale Energieberatung zugreifen, wenn ich keine Internetverbindung habe?

Nein, die Digitale Energieberatung ist ein online-basiertes Tool. Zudem werden Ihnen E-Mailings zugesandt, die Sie jederzeit abbestellen können. Sie können daher nur mit einer Internetverbindung auf die Services zugreifen.

2. Registrierung und Login

Wozu werden meine Kundennummer und Verbrauchsstellennummer benötigt?

Diese beiden Angaben sind notwendig, um Sie eindeutig zu identifizieren. Damit stellen wir sicher, dass nur Sie über die Digitale Energieberatung auf Ihre Daten zugreifen können.

Ich habe keine Bestätigungs -E-Mail nach meiner Registrierung bekommen. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Ist auch dort keine Bestätigungs-E-Mail vorhanden, registrieren Sie sich bitte erneut für die Digitale Energieberatung und achten Sie auf die Korrektheit Ihrer E-Mail-Adresse. Bitte wenden Sie sich per Kontaktformular an uns, sollte auch das nicht funktionieren.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was soll ich tun?

Generieren Sie ein neues Passwort unter dem Link «Passwort vergessen».

3. Daten

Was passiert mit meinen Daten?

Die Daten werden auf einem Server gespeichert und für die Bereitstellung der Informationen auf dem Portal und in den jederzeit abbestellbaren E-Mailings verwendet. EVU verpflichtet sich, die Privatsphäre zu schützen. Veröffentlichte Vergleichswerte zwischen Haushalten basieren auf Durchschnittswerten einer Gruppe, die gross genug ist, dass eine Individualisierung ausgeschlossen ist. Eine abschliessende Liste der Anwendungsfälle, der Sie mit Ihrer Registrierung zustimmen, ist in den Nutzungsbedingungen einsehbar.

Werden die Daten für meine Rechnungsstellung verwendet?

Nein, die Digitale Energieberatung ist unabhängig vom Abrechnungssystem des EVU.

Können andere Nutzende der Digitale Energieberatung meinen Stromverbrauch einsehen?

Nein, niemand kann Daten anderer Nutzenden einsehen.

Was ist ein vergleichbarer Haushalt?

Haushalte mit ähnlichen Haushaltsdaten werden als vergleichbare Haushalte bezeichnet. Die Haushaltsdaten umfassen unter anderem die Wohnfläche, die Anzahl Personen im Haushalt, die Heizungsart und das Vorhandensein eines Tumblers.

Wie wird mein Verbrauch nach Kategorien aufgeteilt?

Die Aufteilung nach Verbrauchskategorien erfolgt mittels intelligenter Algorithmen aus den 15-minütigen Messwerten. Die Basis für die Algorithmen und die Analysen bilden Verbrauchsmuster typischer Haushalte, welche anhand wichtiger Haushaltseigenschaften klassifiziert werden. Zur Verbesserung der Analysen nutzen wir zusätzlich weitere Datenpunkte, wie z.B. die Gleichläufigkeit des Stromverbrauchs mit Temperatur- und anderen Wetterdaten. Trotz eines breiten Datensatzes und trainierter Algorithmen unterliegt jede – auch unsere – Analyse immer einer gewissen Unschärfe. Daher haben alle Nutzenden jederzeit die Möglichkeit, ihre persönlichen Daten wie Haushaltseigenschaften oder Haushaltsgeräte manuell zu ergänzen bzw. anzupassen.

4. Änderung persönlicher Daten

Wie kann ich meine persönlichen Daten verändern oder löschen?

Ihre persönlichen Einstellungen können Sie in Ihrem Profil ändern. Klicken Sie hierzu auf der oberen Navigationsleiste auf «Profil».

Wie kann ich mein Konto löschen?

Ihr Konto können Sie in Ihren Einstellungen löschen. Klicken Sie hierzu auf der oberen Navigationsleiste auf «Profil» und anschliessend auf «Profil löschen». Dort haben Sie die Option, die Löschung des Profils mit einem Klick auf «Löschen» zu starten. Danach werden Sie nochmals gefragt, ob Sie dies wirklich tun möchten. Klicken Sie erneut auf «Löschen», um die Löschung des Profils zu bestätigen.

5. Kontakt

An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem habe?

Bitte wenden Sie sich per Kontaktformular an uns.